Los especialistas en marketing en redes sociales están atrapados en una trampa de agotamiento. Aquí hay algunas maneras de liberarse.

Casi es medianoche cuando el teléfono vibra: un mensaje de un cliente, un comentario que necesita respuesta, una tendencia que estará pasada para la mañana. Para las personas que gestionan cuentas de marca en redes sociales, la jornada laboral nunca termina realmente. Somos investigadores de marketing que estudiamos el bienestar en medios digitales y sociales y enseñamos a los estudiantes que luego ocupan estos puestos. En un estudio publicado en septiembre de 2025, entrevistamos a especialistas en marketing en redes sociales en Estados Unidos, Irlanda, India, Alemania y Australia, y vimos una profesión que se mueve en vacío: personas apasionadas y creativas que están mentalmente agotadas por trabajos que rara vez se apagan. Los números lo respaldan. Más del 40% de los especialistas en marketing en redes sociales planean dejar sus puestos dentro de dos años, y casi la mitad dice recibir poco apoyo de sus supervisores para su salud mental, según investigaciones de la industria. Un trabajo del que no puedes desconectarte Muchos trabajos son estresantes. Lo que hace diferente a este es que es especialmente difícil para los especialistas en marketing en redes sociales escapar de la fuente de su estrés. La plataforma es simultáneamente su lugar de trabajo, su herramienta y, a menudo, su entorno de ocio. Las mismas aplicaciones que utilizan para crear contenido, monitorear la participación y responder a los clientes son a menudo las mismas que emplean para entretenimiento, conexión social y noticias. Como resultado, la fuente de su estrés rara vez es algo de lo que puedan simplemente alejarse. También está el tiempo involucrado. La persona promedio pasa aproximadamente 2.5 horas al día en redes sociales, según datos globales. Los especialistas en marketing que entrevistamos a menudo pasan fácilmente el doble o el triple de ese tiempo, porque son tanto productores como consumidores de contenido. "Estoy MUY agradecida de trabajar con los clientes que tengo en este momento, de verdad. Esta conversación solo necesita llevarse a cabo y normalizarse porque, desde la experiencia directa, cuánto tu cerebro está asimilando y la presión para rendir es abrumadora en un buen día." “Es realmente 24/7, 365. Tienes que publicar en días festivos y fines de semana,” es como una gerente describió su horario. “Siempre hay un reloj corriendo en algún lugar.” La tensión empieza a mostrarse públicamente. Cuando Zaria Parvez, la gerente de redes sociales de Duolingo y diseñadora de su famoso logotipo de búho, dejó el trabajo, habló abiertamente sobre la viralidad, la ansiedad y la salud mental. Incluso las guías de la industria ahora tratan el agotamiento como un hecho de la profesión. Eso importa porque décadas de investigación vinculan el uso intenso de redes sociales con ansiedad, autoestima más baja y bienestar reducido. Los investigadores suelen presentar estos problemas como problemas de los consumidores, y el consejo estándar es tomarse un descanso o hacer una desintoxicación digital. Pero, ¿qué sucede cuando desplazarse es tu descripción de trabajo? No puedes desintoxicarte de tu nómina. La trampa de las comparaciones y el paradoja de las herramientas Nuestro estudio examinó varias fuerzas que impulsan este agotamiento. Dos destacaron. La primera es la trampa de las comparaciones. Para mantenerse actualizados, los especialistas en marketing pasan sus noches “desplazándose sin parar” por sus feeds personales, buscando tendencias para usar en su trabajo. La línea entre relajarse y investigar desaparece, y también lo hace la línea entre observar a otros creadores y medirte contra ellos. Un especialista en marketing nos dijo que desplazarse se sentía como “constantemente recibir el mensaje de que estaba haciendo las cosas mal”, ya sea en el trabajo, donde cada publicación invitaba a comparaciones con competidores, o en casa, donde el contenido de estilo de vida le decía que también estaba fracasando allí. La comparación social es una de las formas mejor documentadas en que las redes sociales erosionan la autoestima, y estos trabajadores reciben una doble dosis: personal y profesional, todo el día, todos los días. La segunda fuerza es lo que llamamos la paradoja de las herramientas. La solución a la que acude la industria es la tecnología: las plataformas de programación permiten a los especialistas en marketing programar publicaciones con semanas de anticipación, y las herramientas de inteligencia artificial redactan subtítulos e informes. Estos atajos ayudan; uno de nuestros entrevistados llamó a las herramientas de contenido “el método principal para que los gerentes de redes sociales combatan el agotamiento”, pero también vienen con un inconveniente. Por ejemplo, las publicaciones programadas pueden salir mal cuando las noticias se tornan sombrías, así que alguien aún tiene que vigilar el feed. Los algoritmos recompensan el compromiso constante y fresco, por lo que los especialistas en marketing temen que depender de la inteligencia artificial haga que su contenido suene robótico, un verdadero riesgo cuando la autenticidad es lo que hace funcionar a las marcas en redes sociales. Las herramientas prometen libertad, sin embargo, la expectativa de estar "siempre en línea" permanece intacta. No es un problema de fuerza de voluntad Sería fácil rechazar estos problemas como si fueran de personas que necesitan mejores hábitos de tiempo de pantalla. Nuestra investigación sugiere lo contrario. Los especialistas en marketing en nuestro estudio tenían trabajos que agrupaban estrategia, diseño, servicio al cliente y gestión de crisis en un puesto mal definido, a menudo junior. Dar un paso atrás tiene un costo directo, porque el tiempo fuera de línea se refleja en las métricas con las que se les evalúa. También es un problema cultural. Los estadounidenses ven la disponibilidad continua como una dedicación al trabajo. Pero otros países han protestado: Francia, Italia, España e Irlanda, por ejemplo, han escrito un “derecho a desconectar” en la ley, mientras que Australia recientemente extendió su propia versión a empleados de pequeñas empresas. Una miembro de nuestro propio equipo de investigación, Kiley Pettit, ha experimentado esto de primera mano mientras trabajaba como viajera a tiempo completo. Ha equilibrado clientes en múltiples países y zonas horarias, con la jornada laboral a menudo extendiéndose desde las primeras horas de la mañana hasta la tarde noche. "Las fronteras entre el trabajo y el tiempo personal se han vuelto cada vez más difusas," nos dijo. Abordando el agotamiento Para los propios especialistas en marketing, nuestros hallazgos sugieren dos formas de salir de la trampa del agotamiento. Primero, es mejor experimentar que copiar: la desconexión es personal, y lo que restaura a una persona, como un descanso radical, puede no funcionar para otra que se beneficia más de pequeños cambios de hábitos, como ventanas de respuesta o guiones de límites para clientes (“respondo entre 9 y 5”). En segundo lugar, recomendamos usar la tecnología de manera deliberada: programa proactivamente en lugar de seguir tendencias en tiempo real, y trata la inteligencia artificial como un asistente para tareas rutinarias, no como un reemplazo para el trabajo creativo que hace que valga la pena el trabajo. Dicho esto, los hábitos individuales y mejores herramientas solo llegan hasta cierto punto. El agotamiento está incorporado en el trabajo, por lo que el trabajo debe cambiar. La solución más profunda es estructural. En nuestra opinión, los empleadores deben definir los roles en redes sociales con mayor claridad y dotarlos de manera realista, establecer cartas de comunicación con verdaderas ventanas de respuesta y hacer de la fatiga digital un tema normal durante las revisiones en lugar de una confesión. La rotación de personal cuesta entre una mitad y dos veces el salario de un trabajador, por lo que apoyar a estos empleados también tiene sentido comercial. El agotamiento en el marketing en redes sociales no es un fracaso personal o un estrés laboral ordinario. Es el resultado predecible de trabajar en un entorno donde el lugar de trabajo, las herramientas del oficio y, a menudo, el tiempo de ocio, ocupan el mismo espacio. Las marcas que se benefician de esa atención y los empleadores que contratan para ello deben decidir si las personas detrás de las pantallas también pueden desconectarse. Kelley Cours Anderson es profesora asistente de marketing en el College of Charleston. Ashley Hass es profesora asistente de marketing en la Universidad de Portland. Breanne A. Mertz es profesora asistente de marketing en la Universidad de Tampa. Este artículo se republica de The Conversation bajo una licencia de Creative Commons. Lee el artículo original.