Los líderes opinan sobre cómo la IA está cambiando la creatividad en sus empresas.

Durante un reciente panel de TIME100 Talks en Cannes, un grupo de CEOs y ejecutivos de diferentes sectores se reunió para discutir cómo la inteligencia artificial está cambiando la creatividad en sus respectivas empresas. El panel incluyó a Jessica Padula, VP de marketing y responsable de sostenibilidad de Nespresso USA; Amit Jain, CEO y cofundador de la plataforma de IA Luma AI; Stefano Volpetti, director global de crecimiento en Philip Morris International (PMI); y Nigel Vaz, CEO de Publicis Sapient. Durante el panel, cada líder reiteró la importancia de que humanos e IA trabajen juntos para generar valor creativo. “Siempre he dicho que [la IA] va a hacer que las buenas personas sean aún mejores”, dijo Padula de Nespresso. “Eso es cierto para nuestros empleados, pero también puede ser para tu día, para quién eres.” Padula comentó que el equipo de Nespresso está aprovechando herramientas como la IA para elevar la experiencia del usuario. Los datos de Nespresso muestran que los consumidores quieren disfrutar su café lentamente y de manera intencionada, algo que las herramientas de IA pueden ayudar a Nespresso a lograr. Por ejemplo, Padula mencionó que la empresa puede enseñar a sus consumidores más sobre el café a través de su aplicación. Volpetti, de PMI, afirmó que humanos e IA deben trabajar en conjunto. Y en la era de la IA, los expertos creen que los humanos deben colaborar con la tecnología para componer algo especial, no simplemente adaptarse a ella. “Creemos que juntos tienen la capacidad de convertirse en un multiplicador de fuerzas”, dijo. “Cuando piensas en el uso de la IA para personalizar y poder cambiar hábitos a gran escala, esta es una combinación perfecta.” En cuanto a los trabajadores más jóvenes y nativos de la IA, Volpetti señaló que desde una perspectiva de innovación, observa un “nivel de curiosidad mucho más alto” y una disposición “a experimentar, aceptando que habrá errores en el camino.” La curiosidad y la toma de riesgos son elementos clave para desbloquear la creatividad. Vaz de Publicis Sapient comentó sobre cómo la IA está cambiando la forma en que trabajan los jóvenes. Dijo que la IA está empujando a los trabajadores a desarrollar “la capacidad de iterar constantemente y desaprender tanto como [puedan] volver a aprender.” “Para los jóvenes que llegan a la organización, casi todo lo que han aprendido va a ser obsoleto cuando realmente comiencen en la fuerza laboral, y cada seis meses volverá a quedar obsoleto”, añadió. Vaz también comentó que las empresas deberían invertir tanto en su fuerza laboral humana como en la IA para obtener los mejores resultados. “Uso esta analogía de Iron Man”, dijo Vaz. “Tienes que invertir en el traje y en las personas, y al juntarlos obtienes un superhéroe. Y si inviertes en uno—es un gran traje o grandes personas—pero no obtendrás el mismo tipo de aceleración.” Jain, fundador de Luma AI, reiteró un punto que otros líderes tecnológicos, como Jensen Huang de Nvidia, han hecho en el pasado. “Una persona solo perderá su trabajo ante otra persona que esté usando IA”, dijo. Jain reconoció que las personas en roles creativos tienden a ponerse “emocionales” sobre cómo la IA impacta la originalidad y la autenticidad. “Habrá cambios”, dijo Jain. “Creo que tenemos que estar listos para ello y tenemos que invertir en las personas para que estén preparadas. Pero, en segundo lugar, creo que es esta colaboración—la colaboración humano-máquina—que es el futuro de la mayoría de las tecnologías.” Padula, por otro lado, señaló una brecha que la IA no puede llenar. Y aquí es donde la intuición humana y el pensamiento creativo se vuelven más cruciales. “No puedes conocer a tu consumidor hablando con IA”, dijo. “Puedes aprender mucho sobre ellos. Puedes aprender muchos datos. Puedes aprender lo que hacen, dónde pasan su tiempo... Pero hay algo diferente en la interacción humana en la vida real.” A medida que la IA da forma a cómo las personas abordan la creatividad en el lugar de trabajo, son las cualidades humanas, como la agilidad, la vulnerabilidad y la consideración, las que distinguen a los individuos, especialmente al desbloquear el pensamiento creativo en el trabajo. “La IA es un amplificador”, añadió Volpetti. “Una vez que eres curioso y conoces a tus consumidores, la personalización y la escala a través de la IA se vuelve posible.”