Sephora acaba de anunciar un cambio en las tiendas a nivel nacional que los clientes han estado solicitando.

Sephora acaba de abrir nuevos caminos en la industria de la belleza, convirtiéndose en el primer minorista de belleza en lanzar horas de compras amigables con los sentidos a nivel global. Durante las recién anunciadas “Horas de Silencio”, las ubicaciones de Sephora reducirán el volumen de la música que suena en la tienda, ajustarán las pantallas y minimizarán olores fuertes. Evitar estos desencadenantes sensoriales tiene como objetivo hacer que las compras sean más accesibles para los clientes neurodivergentes, incluidos los compradores con autismo y trastorno por déficit de atención/hiperactividad (TDAH). Sephora aún no ha anunciado un horario específico para estas horas. Con esta iniciativa, Sephora continúa una tendencia iniciada por Walmart y adoptada por marcas de las industrias minorista, restaurantera y de entretenimiento, creando espacio para que los clientes neurodivergentes tengan una experiencia de compra adaptada a sus necesidades. Haciendo la diferencia para los compradores neurodivergentes Sephora probó sus Horas de Silencio con un programa piloto en 32 tiendas de ocho mercados, con una retroalimentación abrumadoramente positiva de los compradores y empleados por igual. La mayoría de los clientes neurodivergentes afirmaron que tener Horas de Silencio “mejora significativamente” su experiencia de compra en Sephora. Deborah Yeh, directora de marketing global de Sephora, compartió en un comunicado de prensa que la iniciativa avanza hacia el propósito de la marca “de promover un mundo de inspiración e inclusión donde todos puedan celebrar su belleza.” Ella continuó: “Las Horas de Silencio en Sephora son un paso significativo en nuestro compromiso continuo de construir entornos más acogedores para nuestros empleados, consumidores y comunidades —y sabemos que aún hay mucho más por aprender y hacer. Estamos orgullosos de este avance, y igualmente comprometidos a seguir escuchando, aprendiendo y creciendo junto a las comunidades que servimos.” Aunque las Horas de Silencio están diseñadas pensando en los clientes neurodivergentes, otros compradores también aprecian el cambio. Según Sephora, el 90% de los clientes piensa que las horas designadas hacen que sus tiendas sean “más inclusivas y acogedoras para todos.” Las Horas de Silencio también son un éxito entre los empleados de Sephora. Un asesor de belleza comentó que el ambiente más tranquilo “me da un respiro de ruidos distractores y me da la oportunidad de dar un paso atrás y procesar cada situación.” “Estos pequeños ajustes no solo apoyan a los clientes neurodivergentes, sino que también mejoran la comodidad de todos los compradores,” dijo otro empleado de Sephora. Sephora desarrolló las Horas de Silencio en colaboración con Open Inclusion, una agencia de investigación enfocada en inclusión de discapacidades y edades, y Purposeful Futures, una firma de consultoría. “Lo que comenzó como una respuesta a las necesidades de los fanáticos de la belleza neurodivergentes en todo el mundo se convirtió en una oportunidad mucho mayor: reimaginar cómo puede ser la experiencia para muchos que encuentran desafiantes los entornos físicos de venta,” dijo Chloe Matharu, una representante de Purposeful Futures, en el comunicado de prensa de Sephora. “Al convertirse en el primer minorista de belleza global en introducir las Horas de Silencio, Sephora está estableciendo un nuevo estándar para la industria y demostrando que algunas de las innovaciones más poderosas son aquellas diseñadas para la inclusión.” Una tendencia entre los minoristas En 2023, Walmart se convirtió en el primer gran minorista en instituir su propia versión de horas silenciosas. Lo que comenzó como un período semanal de compras amigables con los sentidos los sábados se estableció rápidamente como parte del horario diario de la tienda tras recibir una retroalimentación abrumadoramente positiva. De 8 a.m. a 10 a.m. todos los días en todas las ubicaciones en EE. UU., Walmart baja las luces, cambia sus pantallas de televisión a imágenes estáticas y apaga la radio. “Estos cambios pueden haber parecido pequeños para algunos, pero para otros transformaron la experiencia de compra,” compartió un representante de Walmart en un comunicado de prensa en ese momento. “Nuestra misión es ayudar a las familias a ahorrar dinero para que puedan vivir mejor, y continuaremos dando pasos para cumplir esa promesa para todos los que cruzan nuestras puertas.” Desde entonces, otras empresas han seguido el ejemplo de Walmart. Algunas ubicaciones de Target ofrecen horas silenciosas estructuradas de manera similar, aunque no son parte regular del horario diario o semanal de la cadena. Más allá de la industria minorista, Chuck E. Cheese abre dos horas antes el primer domingo de cada mes para los Domingos Sensibles al Sensorial, donde luces atenuadas y sonido reducido ayudan a crear un ambiente más tranquilo para los niños neurodivergentes y sus familias. La cadena de cines AMC también ofrece Proyecciones Amigables con los Sentidos con un volumen más bajo y luces encendidas en el teatro para que los visitantes puedan “levantarse, bailar, caminar, gritar o cantar.”