StubHub es demandado por fanáticos de la Copa del Mundo debido a cancelaciones de boletos.

Después de semanas de quejas de aficionados frustrados, StubHub está siendo demandado por clientes que dicen que la incapacidad del revendedor de boletos para cumplir con los pedidos arruinó sus sueños de asistir a la Copa Mundial. Julia Reeker Moghal y Reuben Renteria, ambos de California, demandaron al gigante de la venta de boletos esta semana en un tribunal federal de Nueva York, alegando que las prácticas de venta “falsas y engañosas” los dejaron sin los boletos que compraron para los partidos de la fase de grupos el mes pasado. La demanda, que busca convertirse en una acción colectiva, dice que Moghal y Renteria son parte de cientos o incluso miles de aficionados al Mundial que compraron boletos solo para descubrir que “no existían, fueron revocados sin previo aviso, o habían sido borrados” debido a lo que el organizador del torneo, la FIFA, consideró “una infraestructura digital deficiente”. Además de daños monetarios, Moghal y Renteria piden que se prohíba a StubHub vender boletos de la Copa Mundial y que cualquier ganancia de esas ventas se destine a los clientes afectados. StubHub se negó a comentar sobre la demanda, pero dijo en un comunicado que su “único objetivo es llevar a los aficionados a los eventos”. Si algo sale mal, “nuestra Garantía FanProtect proporciona boletos de reemplazo o un reembolso completo”, dijo la empresa. “La Copa Mundial no es diferente, y los problemas que han experimentado los aficionados son en gran medida impulsados por problemas con la propia infraestructura de venta de boletos del organizador del evento”. La FIFA anima a los aficionados a comprar boletos a través de su propio mercado, donde se añade un recargo del 30% a cada boleto revendido, 15% de cada uno, comprador y vendedor. En un comunicado, la organización dijo que “no tiene visibilidad ni control sobre las transacciones de boletos del mercado secundario realizadas en plataformas de terceros” y “rechaza cualquier sugerencia de que los problemas funcionales que experimentan los usuarios de plataformas de terceros” sean el resultado de la infraestructura de boletos de la FIFA. Durante semanas, los aficionados han estado quejándose en las redes sociales sobre boletos que nunca llegaron de revendedores, pedidos que fueron cancelados en el último minuto y horas que pasaron tratando de resolver problemas entre el sistema de venta de boletos de la FIFA y las plataformas de reventa externas. Según la demanda, Moghal pagó $1,905 por tres boletos para el partido entre Suiza y Bosnia y Herzegovina el 18 de junio en el SoFi Stadium en Inglewood, California, pero nunca los recibió y nunca obtuvo un reembolso, lo que violaría la garantía de la empresa. A medida que se acercaba el partido, a Moghal le dieron información contradictoria sobre el estado de su pedido, primero recibiendo un aviso de que los boletos estaban listos, luego enterándose de que StubHub había cancelado su pedido, y luego siendo engañada al pensar que sus boletos serían entregados después de todo, dijo la demanda. Después de la cancelación inicial, Moghal pasó horas al teléfono con StubHub, que dijo que el pedido seguiría cancelado, pero luego dio marcha atrás y le prometió que se entregarían una hora antes del partido, según la demanda. Moghal condujo al estadio y esperó en la fila, pero nunca recibió sus boletos, según la demanda. Luego se le prometió un reembolso, pero nunca lo obtuvo, según la demanda. Si hubiera sabido “que StubHub no podía entregar o no estaba autorizado para entregar sus boletos de la Copa Mundial, nunca los habría comprado”, dice la demanda. De manera similar, Renteria pagó $2,294 por dos boletos para el partido entre México y Corea del Sur el 18 de junio en Guadalajara, México, pero nunca recibió sus boletos, dice la demanda. Al igual que Moghal, Renteria recibió un aviso de que sus boletos estaban listos, solo para descubrir que StubHub canceló el pedido, dice la demanda. Solo fue reembolsado después de “quejas significativas a StubHub”, pero tuvo que asumir el costo de viajar a México, dice la demanda. —Por Michael R. Sisak, Associated Press El periodista de Associated Press R.J. Rico en Atlanta contribuyó a este informe. Vea más de la cobertura de la Copa Mundial de AP aquí.