A legjobb képviselők az adatokra támaszkodnak. A többiek elmennek mellette.

A legtöbb eladó ugyanazokat a dolgokat tudja. Az, amit a hívások során tesznek, választja el őket egymástól. Ez a tudás-cselekvés rés. Az eladók hajlamosak a régi szokásokra és az ösztönükre hagyatkozni a közvetlenül előttük lévő adatok helyett. A rés áthidalásához szándékos gyakorlás szükséges a napi munkában, viselkedésenként. Ez a bejegyzés először az eLearning Industry-n jelent meg.