A nők áthidalhatják a mesterséges intelligencia iránti bizalmatlanságot, de nincsenek jelen a döntéshozói körben.

Amikor felajánlották nekem a vezérigazgatói szerepet a Smart Communications-nél, egy digitális ügyfélélmény cégnél, az ösztönöm az volt, hogy nemet mondjak. Úgy gondoltam, nem vagyok megfelelő, mivel hiányzik a mélyebb tapasztalatom a termékek vagy a mérnöki területeken. Hittem, hogy egy vezérigazgatónak minden osztályban van tapasztalata, és e normák alapján nem álltam meg. Szerencsére azok az emberek, akikben megbíztam, mást mutattak. Segítettek belátni, hogy az a perspektíva, amit képviselek – hogy a karrierem során a marketing és a stratégia területén dolgoztam, és a termékek használati élményére összpontosítottam ahelyett, hogy arra figyeltem volna, hogyan készülnek – az erősségem, nem pedig egy hiányosság. Ezt a pillanatot azóta sokszor átgondoltam. De soha nem annyira, mint amikor elkezdtem alaposabban megnézni, hogyan tapasztalják a nők az AI-t. Amit az adatok megmutattak a saját karrieremről Minden évben a cégem több ezer fogyasztót kérdez meg az egészségügy, pénzügyi szolgáltatások és biztosítás területén az élményeikről és elvárásaikról. Az elmúlt két évben észrevettem egy folyamatos tendenciát a nők AI-val kapcsolatos válaszaiban. A nők nem kevésbé érdeklik az AI, mint a férfiakat. De óvatosabbak a kockázatai miatt. Minden iparágban és földrajzban, amit megvizsgáltunk, a nők magasabb szintű aggodalmat fejeztek ki az AI iránt, mint a férfiak, és alacsonyabb szintű bizalommal bírnak az AI alapú eszközök iránt. A legszélesebb különbség az egészségügyben és a pénzügyi szolgáltatásokban volt, pontosan azokban a szektorokban, amelyek a leggyorsabban avatkoznak be az AI alkalmazásába a fontos ügyféltapasztalatokba. Az ilyen adatokkal kapcsolatos szokásos vélekedés az, hogy ez egy megoldandó problémát jelent. A nőknek több oktatásra, több megerősítésre és jobb beilleszkedésre van szükségük. Zárjuk le a bizalomhiányt, és az elfogadás követni fogja. De női vezérigazgatóként másképp olvasom ezt. A nők AI iránti óvatossága nem a megértés hiányossága. Ez egy meggondolt válasz a felelősséggel, átláthatósággal és arra vonatkozó kérdésekre, hogy mi történik azzal az emberrel, aki a másik oldalon van, amikor valami rosszul sül el. Ugyanazok a kérdések, amelyeket egész karrierem alatt tanultam feltenni. Az a kérdés, amelyet senki sem tesz fel Az iparágak, amelyeket támogatunk, fontos döntéseket hoznak arról, hogy az AI hogyan lép interakcióba az ügyfeleikkel. Mennyi automatizálódik a kártérítési folyamat során, hogyan kommunikálják a juttatási változásokat, és hogyan közlik azt a pénzügyi döntést, amely valakinek a családját érinti. Ezek az interakciók valódi érzelmi és pénzügyi súlyt hordoznak. És azok az emberek, akik ezeket a döntéseket alakítják, gyakran gyorsaságra és költségre optimalizálnak. Az a kérdés, hogy milyen hatással van ez a másik oldalon álló személyre, kevesebb figyelmet kap. Ahogyan az is, hogy ki felelős, amikor valami elromlik. Azok a nők, akik karrierjük során azt hallották, hogy az empátia és a relációs gondolkodás iránti hajlamuk hátrányt jelent, éppen azok, akik fel vannak szerelve ezeknek a kérdéseknek a feltevésére. De ezek a nők ritkán vannak jelen azokon a helyeken, ahol az AI stratégiát alkotják. A Világgazdasági Fórum szerint a nők világszerte csupán az AI végrehajtói szerepek 15%-át töltik be. Ez egy jelentős stratégiai vakság, nem csupán egy csőprobléma. Ez nem a veleszületett különbségekről szól Nem vitázom a férfiak és nők közötti veleszületett különbségekről. Érvet fogalmazok meg arról, hogy milyen hatással van a perspektívádra, amikor évekig egy olyan kultúrát navigálsz, amely a relációs gondolkodást lágy dolognak tekinti. Nagyon jó leszel abban, hogy egyszerre tartsd szem előtt a business követelményeket és az emberi aspektust. Megtanulod megkérdezni nem csupán azt, hogy valami hatékony-e, hanem azt is, hogy helyes-e. Fejlesztesz egy érzéket arra a szakadékra is, ami a döntések megjelenése a diákon és az érintett személy érzései között van. Ez az érzék minden AI stratégia alapja. A bizalom az a akadály, amit senki sem mér. A fogyasztók valóban nyitottak arra, hogy az AI nagyobb szerepet játsszon az életükben. De a bizalom következetes akadály. Az emberek szeretnék tudni, hogy van valaki, aki felelős a róluk hozott döntésekért. Szeretnék azt érezni, hogy ismerik őket, nem pedig egyszerűen feldolgozzák őket. Jól mérjük, hogy az AI mennyit takarít meg. Idő, költség, létszám. Kevésbé jók vagyunk abban, hogy mérni tudjuk, mennyibe kerül, amikor egy kommunikáció rosszul sül el, amikor egy ügyfél úgy érzi, mint egy esetszám, és amikor a bizalom csendben erodálódik sok apró interakción keresztül. Ezek a költségek valósak. Megjelennek az ügyféllemorzsolódásban, a panaszokban és a szabályozói vizsgálatokban. Csak nehezebb őket egy diára felhelyezni. És pontosan ezt hiányolod, amikor az AI stratégiát kialakító emberek nem az emberi oldalon orientálódnak. A két probléma összefügg Én elfogadtam a vezérigazgatói szerepet, mert azok az emberek, akikben megbíztam, azt mondták, hogy a képességeim és a tapasztalatom elegendő. Hogy az a perspektíva, amelyet csendben alulértékeltem, pontosan az, amire a szerepnek szüksége van. Rájövök, hogy szerencsés vagyok. Túl sok nőnek nincs valaki a sarkában, aki ezt az ügyet képviselje. És a legtöbb szervezetben ez nem személyes kudarc. Ez egy struktúrális probléma. A cégek jelentős összegeket fektetnek az AI eszközökbe, miközben alulfinanszírozzák a megfelelő tehetségkeveréket, amely szükséges a jó alkalmazásukhoz. A nőket azért hozják be, hogy kezeljék az AI kimeneteket, de ritkán, hogy formálják a mögöttük lévő stratégiát. Ez annyira pályázati probléma, mint üzleti kérdés. És a legtöbb AI stratégiának nincs valaki a szobában, aki felteszi a szükséges kérdéseket. Ezek a két probléma összefügg. Ugyanaz az ösztön, ami óvatosabb fogyasztóvá teszi a nőket az AI-ban, az az ösztön is, ami értékes építészekké teszi őket. A második probléma megoldása azzal kezdődik, hogy felismerjük, hogy az első egyáltalán nem probléma.