A Sephora bejelentette, hogy egy országos boltátalakítást hajtanak végre, amit a vásárlók már régóta kértek.

A Sephora új utakat tör a szépségiparban, mivel elsőként indít érzékeny vásárlási órákat globális szinten. Az újonnan bejelentett „Csendes órák” alatt a Sephora üzletek csökkentik a boltban játszó zene hangerejét, állítják a képernyőket, és minimálisra csökkentik az erős illatokat. Ezen érzékszervi ingerek elkerülése célja, hogy a vásárlást elérhetőbbé tegye a neurodivergens vásárlók, köztük az autizmusban és figyelemhiányos hiperaktivitás zavarban (ADHD) szenvedő vásárlók számára. A Sephora még nem tette közzé ezeknek az óráknak a konkrét ütemezését. Ezzel a kezdeményezéssel a Sephora folytatja azt a tendenciát, amelyet a Walmart indított, és amelyet a kiskereskedelmi, étterem- és szórakoztatóipari márkák átvettek, teret adva a neurodivergens vásárlóknak, hogy olyan vásárlási élményben részesüljenek, amely igazodik az igényeikhez. Különbséget teremtve a neurodivergens vásárlók számára A Sephora a Csendes órákat 32 boltban tesztelte nyolc piacon egy pilótarendezvény keretén belül, és a vásárlók és az alkalmazottak egyaránt rendkívül pozitív visszajelzéseket adtak. A neurodivergens vásárlók többsége azt nyilatkozta, hogy a Csendes órák „jelentősen javítják” a Sephorában való vásárlási élményüket. Deborah Yeh, a Sephora globális marketingigazgatója egy sajtóközleményben elmondta, hogy a kezdeményezés elősegíti a márka célját, „hogy támogassa az inspiráció és a befogadás világát, ahol mindenki ünnepelheti a szépségét.” Folytatta: „A Sephora Csendes órák egy jelentős lépés az elköteleződésünkben, hogy barátságosabb környezetet építsünk munkatársaink, fogyasztóink és közösségeink számára—és tudjuk, hogy még sokat kell tanulnunk és tennünk. Büszkék vagyunk erre a lépésre—és egyformán elkötelezettek vagyunk amellett, hogy továbbra is hallgassunk, tanuljunk és fejlődjünk azokkal a közösségekkel, akiket szolgálunk.” Bár a Csendes órák a neurodivergens vásárlók igényei szerint lettek kialakítva, más vásárlók is értékelik a lépést. A Sephora szerint a vendégek 90%-a úgy véli, hogy a kijelölt órák „többe foglalják magukban az üzleteket, így mindenki számára inkluzívabbá és barátságosabbá teszik őket.” A Csendes órák a Sephora alkalmazottai körében is népszerűek. Az egyik szépségtanácsadó úgy nyilatkozott, hogy a nyugodtabb környezet „szünetet ad a zavaró zajoktól, és lehetőséget biztosít arra, hogy hátralépjek és feldolgozzam a helyzeteket.” „Ezek a kis változtatások nemcsak a neurodivergens ügyfeleket támogatják, hanem növelik a kényelmet minden vásárló számára” – mondta egy másik Sephora alkalmazott. A Sephora az Open Inclusion-nel, egy fogyatékosságra és korra kiterjedő inklúzióval foglalkozó kutatóügynökséggel, valamint a Purposeful Futures konzultációs céggel együttműködve fejlesztette ki a Csendes órákat. „Ami a neurodivergens szépségrajongók igényeire adott válaszként kezdődött a világ minden táján, az egy sokkal nagyobb lehetőséggé nőtte ki magát: újragondolni, milyen lehet a vásárlási élmény sokak számára, akik számára a kiskereskedelmi fizikai környezetek kihívást jelentenek.” – mondta Chloe Matharu, a Purposeful Futures képviselője a Sephora sajtóközleményében. „Azáltal, hogy a Sephora lett az első globális szépségáruházi kiskereskedő, aki bevezette a Csendes órákat, új standardot állít fel az iparág számára, és bizonyítja, hogy a legfontosabb innovációk közé tartoznak azok, amelyeket a befogadás érdekében terveztek.” Trend a kiskereskedők között 2023-ban a Walmart lett az első nagy kiskereskedő, aki saját verzióját vezette be a csendes óráknak. Ami szombatonként heti érzékeny vásárlási időszakként kezdődött, gyorsan státuszává vált az üzlet napi programjának, miután óriási pozitív visszajelzéseket kapott. Minden nap reggel 8 és 10 óra között az összes amerikai boltban a Walmart csökkenti a fényeket, statikus képekre cseréli a TV falakat, és kikapcsolja a rádiót. „Ezek a változások egyeseknek kicsinek tűnhettek, de mások számára átalakították a vásárlási élményt” – mondta egy Walmart képviselő a sajtóközleményben akkoriban. „Küldetésünk, hogy segítsük a családokat pénzt megtakarítani, hogy jobban élhessenek, és folytatni fogjuk a lépéseinket annak a ígéretnek a betartására, amit mindazok számára megtesszük, akik belépnek az ajtóinkon.” Azóta más vállalatok is követték a Walmart példáját. Néhány Target helyszínen hasonlóan strukturált csendes órákat kínálnak, bár ezek nem a lánc napi vagy heti napi programjának részei. A kiskereskedelmi iparon túl a Chuck E. Cheese minden hónap első vasárnapján két órával korábban nyit, hogy érzékeny vasárnapi rendezvényeket tartson, ahol a tompított fények és csökkentett hang segíti a nyugodtabb környezet kialakítását neurodivergens gyermekek és családjaik számára. Az AMC mozilánc is kínál érzékeny barát vetítéseket alacsonyabb hangerővel és fénnyel a moziban, hogy a nézők szabadon „felállhassanak, táncolhassanak, sétálhassanak, kiálthassanak vagy énekelhessenek.”